KOSTENLOSE RETOURE MIT PAYPAL

Was sind "Kostenlose Retouren" und wie aktiviere ich diesen Service?

Um den Service "Kostenlose Retouren" von PayPal kostenlos zu aktivieren, gehen Sie einfach zu https://www.paypal.com/de/webapps/mpp/refunded-returns und klicken Sie auf Jetzt zustimmen und aktivieren. Sobald Sie den Service aktiviert haben, können Sie Rückzahlungsanträge für Ihre Rücksendekosten einreichen. Der Service Kostenlose Retouren kann die Kosten für die Rücksendung berechtigter Artikel an den Verkäufer decken.

Weitere Informationen zu diesem Service finden Sie in den Nutzungsbedingungen von PayPal.

Die folgende Übersicht umfasst die wichtigsten Informationen zu einem solchen Antrag:

• Anträge müssen innerhalb von 30 Tagen nach Rücksendung des Artikels an den Verkäufer gestellt werden.
• Der Maximalbetrag pro Antrag beträgt 25 EUR.
• Um Anspruch auf Erstattung der Versandkosten zu haben, darf die Zahlung vor höchstens 150 Tagen erfolgt sein.
• Sie müssen Dokumente hochladen, um den Betrag, den Sie für den Versand gezahlt haben, und die Rücksendung des Artikels an den Verkäufer nachzuweisen. Siehe "Welche Informationen muss ich mit dem Formular für die Rückzahlungsanforderung vorlegen?" in den Nutzungsbedingungen.
• Sie müssen alle Anweisungen und Richtlinien des Verkäufers für die Rücksendung befolgen.
• Sie können eine Rückzahlungsanforderung nur stellen, wenn der Verkäufer nicht selbst bereits eine Übernahme der Rücksendungskosten anbietet.
• Der Artikel muss mit einem registrierten PayPal-Konto gekauft worden sein. Bei Zahlungen über PayPal Gast-Checkout (bei denen Sie sich nicht in Ihr Konto einloggen müssen) greift der Käuferschutz nicht.
• Rücksendekosten für beschädigte oder fehlerhafte Waren, die von einem britischen Händler gekauft wurden, werden nicht übernommen. In diesem Fall ist der Verkäufer verpflichtet, die Rücksendekosten gemäß dem Consumer Rights Act 2015 zurückzuerstatten.

Sie können Kostenlose Retouren nur für Zahlungen nutzen, die Sie vorgenommen haben, nachdem Sie den Service aktiviert hatten. Details zu diesem Service finden Sie unter https://www.paypal.com/de/webapps/mpp/refunded-returns

 

Wie beantrage ich eine Rückerstattung von Rücksendekosten?

So aktivieren Sie den Service Kostenlose Retouren von PayPal:

1. Klicken Sie auf den folgenden Link: https://www.paypal.com/de/webapps/mpp/refunded-returns
   
2. Loggen Sie sich in Ihr PayPal-Konto ein.
3. Klicken Sie auf Jetzt zustimmen und aktivieren.

So reichen Sie eine Anforderung ein:

1. Senden Sie den gekauften Artikel innerhalb der erforderlichen Frist an den Verkäufer zurück und bewahren Sie den Versandbeleg und die Unterlagen gemäß den Bestimmungen in den Nutzungsbedingungen unter "Welche Informationen muss ich mit dem Formular für die Rückzahlungsanforderung vorlegen?" auf.
2. Loggen Sie sich in Ihr PayPal-Konto ein.
3. Klicken Sie auf Aktivitäten und suchen Sie die Transaktion für den zurückgesendeten Artikel.
4. Klicken Sie auf die Transaktion und wählen Sie den Link "Ursprüngliche Transaktion".
5. Klicken Sie auf die Transaktion und danach auf Erstattung von Rücksendekosten beantragen. Füllen Sie dann das Formular aus.

 

Habe ich mit meinem Kauf Anspruch auf das Programm "Kostenlose Retouren"?

Der Kauf und die Rücksendung müssen die folgenden Kriterien erfüllen, damit Sie das Programm nutzen zu können. Nachdem Sie Ihre Anforderung gestellt haben, wird diese sorgfältig von einem Mitarbeiter des Kundenservice geprüft und innerhalb von 5 Werktagen genehmigt oder abgelehnt.

• Anforderungen können nur für materielle Produkte gestellt werden. Für Spenden, digitale Güter, Dienstleistungen oder andere Arten von Überweisungen ist dies nicht möglich.
• Sie müssen alle Anweisungen und Richtlinien des Verkäufers für die Rücksendung befolgt haben.
• Der Verkäufer, bei dem Sie gekauft haben, darf nicht von sich aus bereits kostenlose Rücksendungen anbieten.
• Sie müssen Unterlagen bereitstellen, um Folgendes nachzuweisen:
• Den Betrag, den Sie für die Rücksendung gezahlt haben
• Die Adresse, an die Sie den Artikel zurückgesendet haben, oder eine Bestätigung der Rücksendung
• Anträge müssen innerhalb von 30 Tagen nach Rücksendung des Artikels an den Verkäufer gestellt werden.
• Sie müssen etwaige weitere Informationen, die während der Überprüfung angefordert werden, innerhalb von 7 Tagen vorlegen.
• Der Artikel muss mit einem registrierten PayPal-Konto gekauft worden sein. Bei Zahlungen über PayPal Gast-Checkout (bei denen Sie sich nicht in Ihr Konto einloggen müssen) ist keine Erstattung möglich.

Sie können bis zu 12 Anforderungen pro Jahr mit einem maximalen Rückzahlungsbetrag von 25 EUR pro Anforderung stellen.

 

Wo und wann erhalte ich meine Erstattung der Rücksendekosten?

Ihre Rückzahlung wird innerhalb von zehn Werktagen nach Antragstellung bearbeitet. Wenn Ihr Antrag genehmigt wird, wird Ihnen eine Rückzahlung in Ihrem PayPal-Konto angezeigt. Loggen Sie sich in Ihr PayPal-Konto ein und klicken Sie auf Aktivitäten. Suchen Sie nach der Transaktion mit der Bezeichnung "Erstattung von Rücksendekosten durch PayPal". Sie sehen den Rückzahlungsbetrag. Der maximale Rückzahlungsbetrag im Rahmen dieses Service beträgt 25 EUR pro Rückzahlung.

 

Falls Sie noch andere Fragen haben, helfen wir Ihnen jederzeit gerne weiter.