RETOUR GRATUIT AVEC PAYPAL

Pour activer le service Frais de retours remboursés PayPal:

1. Accédez à la page https://www.paypal.com/fr/webapps/mpp/refunded-returns.
2. Cliquez sur Activer en 1 clic.

Une fois que vous avez activé le service, vous pouvez envoyer une demande de remboursement des frais de retour. Le service Frais de retour remboursés peut couvrir les frais de retour pour les objets éligibles renvoyés au vendeur.

Pour en savoir plus sur le service des frais de retour remboursés, reportez-vous aux conditions générales.

Voici la synthèse de certaines des informations les plus importantes relatives aux réclamations:

• Toute demande doit être envoyée dans les 30 jours suivant le renvoi de l'objet au vendeur
• Le montant maximum de remboursement par réclamation est de 30 EUR.
• Vous pouvez effectuer un maximum de 12 réclamations par an
• Trois (3) remboursements sont autorisés pour chaque transaction PayPal. Si vous renvoyez plusieurs objets de la même transaction en trois fois, cela sera considéré comme trois retours qui seront soumis au plafond de remboursement applicable.
• Vous devrez charger des documents pour prouver le montant des frais de retour ainsi que le renvoi des objets au vendeur ; voir "Quelles informations dois-je fournir avec mon formulaire de demande de remboursement?" sur la page des conditions générales.
• Vous devez suivre les instructions de retour et les règlements du vendeur
• Vous pouvez demander un remboursement uniquement si le vendeur ne propose pas déjà de couvrir les frais de retour
• Vous devez avoir acheté l'objet au cours des 150 derniers jours

Voici comment demander le remboursement des frais de retour:

1. Renvoyez au vendeur l'objet acheté dans le délai imparti et conservez le reçu et les documents d'affranchissement (dans la mesure où vous devrez indiquer l'adresse de retour, si celle-ci n'est pas mentionnée sur le reçu d'affranchissement, prenez-la en photo sur le colis que vous envoyez).
2. Connectez-vous à votre compte PayPal.
3. Accédez à votre page Activité et cliquez sur la transaction correspondante.
4. Cliquez sur Demander le remboursement des frais de retour sous "Remboursements des frais de retour".
5. Sélectionnez la bonne catégorie et le motif du retour dans les menus déroulants.
6. Choisissez le mode de paiement des frais de retour. Si vous avez payé vous-même, téléchargez les documents demandés.
7. Saisissez le montant des frais de retour et la devise utilisée.
8. Saisissez la date du retour à l'aide de l'outil Calendrier.
9. Indiquez que vous avez lu et accepté les conditions générales.
10. Cliquez sur Envoyer.

Après avoir envoyé la demande, vous recevrez un email vous confirmant l'ouverture d'une demande. Un deuxième email confirmera le résultat de votre demande.

Voici comment consulter l'état de votre demande de remboursement des frais de retour:

1. Cliquez sur Voir les demandes de remboursement des frais de retour sous "Remboursement des frais de retour".
2. Consultez l'état actuel de votre demande.

Si vous avez des questions, cliquez sur le lien des conditions générales complètes en bas de la page. Pour toute question concernant le service des frais de retour remboursés, vous pouvez envoyer un email au fournisseur de services de PayPal, Telus International à: claims_paypalreturns@telusinternational.com.