DEVOLUCIÓN GRATIS CON PAYPAL

¿Cómo puedo participar en el programa Reembolso de gastos de devolución?

A continuación le indicamos cómo participar en el programa Reembolso de gastos de devolución:

1. Vaya a la página Reembolso de gastos de devolución.
2. Haga clic en Activar con un clic y siga los pasos.

Una vez activado el servicio, puede enviar una solicitud de reembolso de los gastos de devolución. El servicio Reembolso de gastos de devolución puede cubrir los gastos de devolución de los artículos que cumplan los requisitos.

 

Puede enviar su solicitud de la siguiente forma:

1. Devuelva el artículo comprado al vendedor en el plazo requerido y conserve el recibo y la documentación de envío como se indica en las condiciones, en “¿Qué información tengo que proporcionar junto con mi solicitud de reembolso?”
2. Inicie sesión en su cuenta PayPal.
3. Haga clic en Actividad y busque la transacción correspondiente al artículo devuelto.
4. Haga clic en la transacción que ha devuelto.
5. Haga clic en el vínculo "Solicitar reembolso de gastos de devolución" y rellene el formulario.

Es posible que le solicitemos la siguiente información:

• Una copia del documento de envío (donde figure el importe abonado y la dirección del destinatario).
• Una foto del paquete (que debe hacer antes del envío) que incluya el embalaje correcto y la dirección del destinatario.

 

¿Cumple mi compra las condiciones del programa Reembolso de gastos de devolución?

La compra y la devolución deben cumplir las siguientes condiciones para que estén cubiertas por el programa. Una vez que haya enviado su solicitud, un representante del Servicio de atención al cliente la revisará y se tomará una decisión en un plazo de 5 días laborables.

• Solo se pueden enviar solicitudes para artículos físicos. Los donativos, artículos digitales, servicios y otro tipo de transferencias no cumplen los requisitos
• Debe seguir las directrices de devolución y las condiciones del vendedor
• El vendedor al que le compró el artículo no puede ofrecer un servicio de devolución gratuita independiente
• Se permiten tres (3) reembolsos por transacción de PayPal. Si devuelve varios artículos de la misma transacción en tres momentos diferentes, se contabilizarán como tres devoluciones diferentes, sujetas por tanto al límite de reembolsos aplicable.
• Debe enviar documentación para demostrar lo siguiente:
• El importe que pagó por el envío de la devolución
• La dirección en la que se devolvió el artículo o la confirmación de la devolución
• Las solicitudes deben enviarse en un plazo de 30 días después de devolver los artículos al vendedor
• Toda información adicional solicitada durante la revisión debe enviarse en un plazo de 7 días desde la fecha de la solicitud
• El artículo debe adquirirse mediante una cuenta PayPal registrada. Los pagos realizados a través de PayPal como usuario invitado (sin haber iniciado sesión en su cuenta) no están cubiertos

Puede enviar hasta 12 solicitudes por año natural con un importe máximo de 30 euros por solicitud.

 

¿Dónde puedo ver el reembolso?

El reembolso se procesará en un plazo de 10 días tras enviar la solicitud. Si se aprueba su solicitud, verá el reembolso en su saldo de PayPal. Inicie sesión en su cuenta PayPal y haga clic en Actividad. Busque la transacción marcada como Reembolso de gastos de devolución de PayPal. Verá el importe que se ha reembolsado. El importe máximo es de 30 euros por reembolso.

 

¿Dónde puedo encontrar el estado de mi solicitud de reembolso de los gastos de devolución?

Inicie sesión en su cuenta PayPal y haga clic en Actividad. Seleccione la transacción asociada a la solicitud. Haga clic en Ver solicitudes anteriores de reembolso de gastos de devolución. El estado de su solicitud se muestra en la columna de la derecha.

 

¿Cómo puedo actualizar la información que he proporcionado para la solicitud de reembolso de gastos de devolución?

Inicie sesión en su cuenta PayPal y haga clic en Actividad. Seleccione la transacción asociada a la solicitud. Haga clic en Ver solicitudes anteriores de reembolso de gastos de devolución. Si se requiere información adicional para la solicitud, puede editarla haciendo clic en el vínculo Actualizar solicitud.

 

Si tiene alguna pregunta, haga clic en el enlace de los términos y condiciones completos al final de la página. Si tiene alguna pregunta sobre el Servicio de Devolución de Mercancías, puede enviar un correo electrónico al proveedor de servicios de PayPal, Telus International, a: claims_paypalreturns@telusinternational.com.